Адобе, СервицеНов партнер за побољшање корисничког искуства

Интеграција повезује податке са Адобе Екпериенце Платформе и СервицеНов-овог радног тока управљања услугама за кориснике.

Треба да знају

  • Кроз партнерство, СервицеНов и Адобе ће интегрисати софтверске системе за побољшање апликација које користе представници корисничке службе.
  • Интеграција ће створити ток посла између Адобе Екпериенце Платформе и СервицеНов, омогућавајући побољшану персонализацију корисничког искуства и побољшане могућности услуга.
  • Када клијент контактира бренд користећи апликацију са интеграцијом, представник корисничке службе ће видети пуну историју клијентовог ангажмана са брендом, коју је саставио Адобе.
  • Најновији квартални резултати компаније СервицеНов показују да је његов приход порастао на 1,06 милијарди долара, што представља раст од 34% у односу на претходну годину.

Анализа

Понашање потрошача се драматично променило због ограничења која су постављена многим предузећима као резултат пандемије коронавируса. Поред опција испоруке, понуде производа и цена, брендови се у великој мери фокусирају на корисничку услугу и пружају најбоље јединствено решење за сваког појединачног купца.

Данас су Адобе и СервицеНов најавили ново партнерство које ће омогућити брендовима да се фокусирају на персонализацију и корисничку услугу на потпуно новом нивоу.



Данашњи тимови за корисничку подршку суочени су са невиђеним нивоима упита купаца, што је створило хитност за омниканална, енд-то-енд корисничка решења која пружају потпуни поглед на сваког купца, рекао је Фарел Хопе, виши потпредседник токова посла за кориснике у СервицеНов. Заједно са Адобе-ом, СервицеНов омогућава организацијама да имају већи приступ важним информацијама о клијентима и изграде дубљу лојалност са својим клијентима.



Интеграција Адобе-ових обимних података о клијентима са радним током СервицеНов-а значи да када клијент контактира бренд користећи Адобе, СервицеНов или систем повезане апликације, представник корисничке службе ће имати тренутни приступ историји корисника и интеракцији са брендом, укључујући куповине и упите постављене преко његових портала за помоћ на мрежи. Овај „приказ од 360“ историје купаца омогућава представнику да стекне бољи увид у клијенте, повећа лојалност бренду и побољша корисничко искуство, а све то подстиче продају.

Мисија Адобе-а да промени свет путем дигиталних искустава никада није била релевантнија или моћнија, рекао је Амит Ахуја, потпредседник, развој екосистема, Адобе у издање . Додавање партнерства ће оснажити предузећа са потпунијим профилом корисника како би могла да пруже искуство које ће подстаћи боље ангажовање и на крају пословни успех.



Његово СервицеНов партнерство је само најновија иновација коју је Адобе направио са својим платформама. Раније ове године Адобе је представио своју популарност Екпериенце Манагер (АЕМ) као услуга у облаку , спајајући своје богате ван-бок могућности и опције прилагођавања садржаја са флексибилношћу, безбедношћу и уштедом на техничким трошковима које пружа складиште засновано на облаку.

СервицеНов је тренутно завршен 900 клијената који доприносе преко 1 милион долара у вредности уговора, помажући да се њен квартални приход доведе на 1,06 милијарди долара. Крајем 2019. Адобе је известио да је премашио 11 милијарди долара годишњег прихода.

Kategori: Вести