Извршни директор ГоФундМе Роб Соломон о моћи друштвеног прикупљања средстава

ГоФундМе је постао највећа светска друштвена платформа за прикупљање средстава на основу једноставног појма: великодушности других.

Генерални директор Роб Соломон води компанију Редвоод Цити у Калифорнији која помаже људима широм света да прикупе новац за личне сврхе, странце, помоћ у катастрофама и добротворне организације.

Његова каријера је класичан пример растућег тренда нетехничких људи који проналазе своју нишу у технолошком сектору.

Дипломци Либерал Артс шале се о ватерполу (то је заправо била историја) на УЦ Беркелеи. Током студија, Соломон је постао фасциниран Силиконском долином, на крају се пријавио као тестер видео игрица и представник за корисничку подршку за Елецтрониц Артс убрзо након дипломирања.

Убрзо напред до 2015. године, Соломон се придружио ГоФундМе-у као извршни директор након што је оставио место главног оперативног директора у Гроупону где је помогао да катапултира компанију са 100 на 7.000 запослених. Пре тога, између осталог, Соломон је постао Иахоо-ов СВП за трговину.

За само седам година, ГоФундМе је подстакао једну од најбрже растућих категорија за донације: групно финансирање за личне сврхе. ГоФундМе платформа је омогућила да 40 милиона људи донира 4 милијарде долара од покретања компаније. Форбес је 2016. године ГоФундМе прогласио једним од наредних стартапа вредних милијарду долара и на путу је да постане највећа светска организација за давање у року од две године.

Ова компанија са високим растом створила је онлајн окружење које демократизује донације, подржавајући кампање у 18 земаља са својим тимом од скоро 300 запослених. ГоФундМе је недавно покренуо и видео студио да исприча приче о кампањама које мењају живот на платформи.

Видели сте огроман успех са скалирањем Гроупон-а. Шта вас је навело да се придружите ГоФундМе?

Отприлике пола трилиона долара се даје хуманитарним организацијама широм света сваке године. Али отприлике 500 милијарди долара од тога се дешава кроз веома старе модне методе; много пута путем чека, директне поште и телемаркетинга.

Када размислите о интернету – и ономе што је он учинио за друге индустрије – он их је заиста трансформисао, понекад их потпуно пореметио. Али то се заиста није догодило у простору давања. Постоји ово огромно подручје које интернет није пореметио. Дакле, ово је један од наредних простора који ће се трансформисати.

Када сам погледао ГоФундМе, видео сам овај глобални потенцијал да уради за простор за давање оно што је ЛинкедИн урадио за простор за запошљавање, шта је Амазон урадио за е-трговину, шта су Фацебоок и Твитер урадили за комуникацију, шта је Нетфлик урадио за забаву. Тако да мислим да постоји огромна прилика да се створи не само посебна интернет компанија, већ и интернет компанија која има позитиван утицај на свет.

Друштвено прикупљање средстава – што је категорија коју дефинишемо у свету – створиће један од следећих великих простора на интернету и мислимо да смо у доброј позицији да будемо компанија која дефинише категорију.

Како друштвено прикупљање средстава нарушава традиционални начин давања кроз добротворне сврхе?

Стара парадигма за прикупљање средстава била је, треба ми помоћ, а појединац би вам дао новац или послао чек. Али када слојевито тражите помоћ са друштвеним медијима, то претвара једног донатора у стотине, чак и хиљаде донатора понекад.

То претвара једног заговорника ваше ствари у јеванђелисту; где могу да причају о узроку и да га поделе нашироко.

Желимо да добротворне организације искористе ту стручност. Знамо како да прикупимо новац у друштвеном окружењу боље од било кога другог на свету. Желимо да будемо сигурни да било да сте Америчко друштво за борбу против рака или Црвени крст, да имате могућност да користите те исте алате да уђете у игру прикупљања средстава за друштво.

Због тога смо изградили предузеће које нуди могућност да непрофитне и добротворне организације користе нашу платформу за прикупљање новца. Највеће добротворне организације на свету су наши клијенти. Стварамо невероватно искуство за људе да помажу једни другима, а такође стварамо ове алате за добротворне организације да користе наш софтвер.

ГоФундМе има осећај основе, али је профитабилан посао. Који су неки од изазова који долазе са том разликом?

Док послујемо у простору у којем људи помажу људима, сматрамо да, да бисте трансформисали свет давања, то морате да урадите на начин који је пре свега интернет и мобилни. То значи да имате најбоље и најпаметније научнике и инжењере података; градите га као Амазон, еБаи или Нетфлик. Користите технологију да бисте створили потпуно нови начин да се нешто уради. Да бисте то урадили, морате имати другачији приступ од типичне непрофитне организације.

ГоФундМе је веома транспарентан јер имамо пет посто накнаде за платформу. Остатак прикупљених средстава иде у сврхе. Покушавамо да изградимо софтверску компанију и пружимо најбољу могућу услугу за прикупљање средстава на нашој платформи.

Каква је конкуренција у дигиталном простору прикупљања средстава?

Начин на који размишљамо о конкуренцији је да је она веома здрава, показује колико је важно давање простора. И дефинитивно постоје конкуренти који покушавају да ураде оно што ми радимо. Али покушавамо да се фокусирамо на различите ствари. Неке од основних вредности наше компаније су да одушевимо купца, да размотримо све, да урадимо праву ствар, а велика је да ширимо емпатију.

У тим стварима имамо посебну компанију са посебном културом и мислим да нам то омогућава да се такмичимо са врхунским кандидатима за трон. Свако ко жели ово мораће да уради много боље од нас, а ми се држимо веома високих стандарда.

Веома примамо давање озбиљно . Имамо једину гаранцију у индустрији и она штити наше кориснике. Морате имати бренд од поверења у овом простору за прикупљање средстава и новац.

Било је случајева да људи злоупотребљавају платформу. Како ГоФундМе прати интегритет узрока?

Сво прикупљање средстава на ГоФундМе дешава се на отвореном, на сеоском тргу. Типична кампања скоро искључиво добија свој први сет донација од пријатеља, породице и локалне заједнице. Дакле, заједница нам помаже да контролишемо систем. Такође имамо интерни тим стручњака у универзуму поверења и безбедности који надгледају платформу.

Лажне кампање чине веома мали проценат било које од кампања на ГоФундМе. То је знатно испод једне десетине једног процента свих кампања. Предузимамо веома брзе мере сваки пут када добијемо обавештење о проблему.

Имамо постављене слојеве заштите како бисмо осигурали сигурност, укључујући власничке алате за спречавање превара.

Када дођете до обима на којима смо – 50 до 60 милиона посетилаца на месечном нивоу – постали смо део друштвеног ткива у многим земљама. Ми смо део духа времена.

Када се дешавају вести у свету, ГоФундМе је сада велики део приче.

Постоји ова компонента прикупљања средстава у којој помажемо људима, а онда постоји идеја о преласку са саосећања на акцију, где људи виде да се нешто дешава и желе да помогну.

Шта је био катализатор за ГоФундМе да покрене студио за садржај?

Када задубите у ГоФундМе, то је златни рудник људских интереса. Постоје десетине хиљада убедљивих прича.

То је оно што ГоФундМе заиста јесте; платформа за приповедање, али што је још важније прича мењајући платформа.

Када су стотине хиљада долара посвећене кампањи, то мења причу те особе. Разлог због којег смо кренули за идејом студија је да испричамо приче учесника кампање на нашој платформи како бисмо у суштини подигли свест.

Како платформа попут ГоФундМе мења начин на који Канађани дају?

Канада је једна од најиздашнијих нација на свету када је у питању обим донација. Канађани донирају више новца ГоФундМе кампањи од просечног корисника.

Имали смо више од два милиона Канађана који су дали за кампање. Ако узмете децу и људе који немају кредитне картице, ми смо близу 1 од 10 Канађана који су дали лични циљ на ГоФундМе.

Канађани су 2016. прикупили скоро 70 милиона долара, а ове године ћемо видети више од тога. Дали смо преко 200 милиона долара канадским ГоФундМе кампањама.

Шта је другачије у вези са ГоФундМе кампањама које су покренуте у Канади?

Иако су здравствени и образовни системи јачи у Канади него у Сједињеним Државама, још увек видимо велики број активиста који се подижу из здравствених разлога. Можда сте имали операцију која вас оставља без посла и не можете да приуштите кирију.

Велики део онога што видим у Канади је љубазност. Странци помажу странцима, то је велики део платформе.

Била је кампања у Ленглију, Б.Ц. за човека по имену Мигел који је продавао хот-догове у Ланглеи Реал Цанадиан Суперсторе. Због здравствених проблема, морао је да затвори своју тезгу на неко време. Један од купаца који су га тамо виђали покренуо је ГоФундМе кампању како би му помогао са финансијским напорима и заједница Ланглеи је прикупила више од 5.500 долара за Мигуела, хот-дог типа.

Може вам бити жао Мигуела, али заправо можемо да му помогнемо.

Овај интервју је уређен и сажет ради јасноће.