Дизајнирање сјајних искустава у дигиталном свету

Тхе Дизајнирање сјајних искустава у дигиталном свету панел дискусија, најновија у Серија догађаја за дигитално лидерство БраинСтатион-а , одржан 9. јула, а професионалци широм света су се укључили да разговарају о начину на који су брендови прилагодили своје стратегије дизајна у 2020.

Комплетну панел дискусију можете погледати овде:

Темпо дигитализације се убрзао у последњих неколико месеци, приморавајући читаве индустрије да усвоје нове дигиталне стратегије. Како су се најбољи светски брендови, дизајнери и власници дигиталних производа прилагодили свету који је све више само онлајн?

Ево неколико начина на које водећи брендови осмишљавају сјајна искуства у дигиталном свету.

Прихватите дизајн размишљања

Чак и пре избијања ЦОВИД-19, неке од највећих организација у Сједињеним Државама виделе су да потенцијални дизајн мора да подстакне иновације и подстакне раст. Цапитал Оне је, на пример, купио Адаптиве Патх, консултантску кућу за дизајн и корисничко искуство са седиштем у Сан Франциску, 2014. Од тада је дизајнерски тим Цапитал Оне порастао на више од 500 дизајнера широм САД, што је променило приступ компаније и припремило га за изазове последњих месеци.

Посвећеност Цапитал Оне размишљању о дизајну и начину на који приступамо проблему, користи свима – Сви би требало да приступимо решавању проблема раширених руку, рекао је Клаус Хеесцх, директор, Екпериенце Десигн у Цапитал Оне, објашњавајући да он и његов тим прате три кључна принципи дизајна, који су утицали на компанију у целини.

Будите корисни и хумани – слушајте своје кориснике и водите их са емпатијом. Будите безопасни - не чините зло. Колико их безбедно чувамо? Морамо бити фер и праведни, не можемо само бити фер. И на крају, имајте контекстуалну свест. Морамо да разумемо и артикулишемо ствар за коју решавамо, системима и људима који то подржавају, рекао је он.

Схуттерстоцк, водећи провајдер сточне фотографије, снимка, сточне музике, је још један пример компаније која је удвостручила дизајн како је расла, стварајући културу експериментисања и иновација коју предводе њени дизајнери.

Имамо невероватан УКС тим и они заиста само покрећу разговор, од најситније искре идеје до пуноправног производа који на крају постаје. Они су радознали, талентовани и одлични комуникатори, што са нивоа директора олакшава подржавање њихових идеја, рекла је Ерин Есекс, директорка Схуттерстоцк-а за УКС и дизајн производа.

Схуттерстоцк помаже у неговању ове културе стварања безбедног простора где заиста можемо да избацујемо идеје и брзо доносимо идеје. Ми то заиста радимо из сочива шта је од помоћи купцима, шта је оствариво и како можемо да померимо те границе, рекла је она.

Будите агилни и прилагодљиви

Харвард Бусинесс Ревиев је проучавао велике организације током кризе и открио да је 14 посто заправо убрзало раст и повећало профитабилност. Најуспешније компаније деле неколико заједничких особина:

• Сви су тражили нове могућности, схватајући да су се њихови основни производи и услуге можда променили
• Развили су стратегије које би могле боље да служе својим клијентима, знајући да су се њихови клијенти (и њихово понашање) можда променили
• Улагали су у производе и услуге који су помогли њиховим најбољим купцима када им је помоћ била потребна

Нев Иорк Тимес је, на пример, недавно променио план дизајна како би убрзао нове функције и пројекте, укључујући проширење бесплатног приступа средњошколцима.

Имамо постојећи програм са Веризон-ом где ученици у школама Титле 1 имају бесплатан приступ Тхе Тимесу и помислили смо, шта ако бисмо могли да проширимо приступ? Имали смо две недеље да нешто потпуно покренемо, па смо променили приоритете; Имали смо више од 100 људи који су се окупили на функцијама како би радили на удвострученом приступу за 14 милиона људи, рекла је Трејси Ли, директорка дизајна производа у Њујорк Тајмсу, додајући да је упркос хитности, увек потребан дугорочни објектив.

Постојала је тренутна потреба корисника, али је то била и прилика да се размисли о том односу. Кроз истраживање корисника чујемо да су људи изложени Тајмсу у школи, тако да је то много дужа игра. Ради се о целом том путу; животно путовање, рекла је.

Џејсон Манте, оснивач и генерални директор у Гоогле-овој области 120, верује да организације морају да негују окружење у коме се не плаше промена, да би успоставиле агилност и прилагодљивост.

[Основни скуп вештина је] способност да се само предомислите и будете у реду и отворени према томе. Будите у могућности да кажете „хеј, предомислио сам се јер верујем да ће се овај нови приступ боље ускладити са оним што покушавамо да урадимо“, било да се ради о визији или вредностима које покушавамо да понудимо или не, рекао је он, додајући да организације могу додатно олакшати прилагодљивост применом структуре и конвенција.

Дефинишите и изградите заједнички језик међу вама и тимом. Трошење времена унапред како бисте били сигурни да не морате стално да појашњавате језик може помоћи при доношењу одлука.

Слушајте своје кориснике (и пратите податке)

Брендови који су се најбоље прилагодили новом нормалном стању су они који су дизајну и развоју производа усвојили приступ заснован на подацима. Схуттерстоцк је прави пример.

Видели смо да се понашање купаца пребацује на пандемију, у почетку су тражили сам вирус, а за неколико недеља смо видели да се мења на зумирање позадине и сличних ствари, а сада су се теме помериле на школовање код куће, образовање и даљинско учење. Гледајући ове трендове... успели смо да брзо повећамо групе слика које су биле повезане са овим претрагама кључних речи, рекао је Есекс, додајући да је Схуттерстоцк такође користио податке за оптимизацију веб страница.

Понекад постоје оне старе ствари на сајту и помислите: „Не знам да ли желим да се борим за то сада“, али вреди. Само на изворним апликацијама када смо променили икону [сачувај] видели смо повећање ангажовања од 86 одсто, рекла је она, објашњавајући да је увек важно гледати ван стандардних канала података.

Узмите у обзир податке који би могли бити занемарени, […] идите за стварима за којима бисте се иначе плашили и гледајте ван норме.

Манте, међутим, позива на опрез, тврдећи да релативна лакоћа нових дигиталних производа понекад може замутити воду.

Мислим да је највећи изазов са овим дигиталним производима [то] зато што их је тако лако изградити да може бити мање пажње и мање посвећености јасноћи у њима јер је то као 'па можемо то да поправимо касније', рекао је он, додајући да кључ је увек запамтити коме су ваши производи намењени и зашто их креирате.

Фокусирајте се на вредност коју нудите. Ако отварате производ или функцију и та понуда примарне вредности до које вам је стало као компанији не вришти на купца, забрљали сте – неко негде није рекао не.

Региструјте се одмах за следећи БраинСтатион Дигитал Леадерсхип догађај.