Како Д2Ц брендови дефинишу будућност малопродаје

Тхе Како Д2Ц брендови дефинишу будућност малопродаје, најновији у Серија догађаја за дигитално лидерство БраинСтатион-а , одржан 6. августа, а хиљаде су се укључиле да сазнају више о томе како неки од водећих светских Д2Ц брендова дефинишу будућност малопродаје са новим маркетингом, дизајном и стратегијама података.

Комплетну панел дискусију можете погледати овде:

Компаније које се директно користе потрошачима (Д2Ц) су експлодирале током протекле деценије, постављајући нове стандарде за корисничко искуство са иновативним малопродајним и маркетиншким стратегијама. У том процесу, пореметили су читаве индустрије и приморали традиционалне трговце на мало да се надокнаде.

Погледајмо ближе како су неки водећи Д2Ц брендови почели и како им њихов приступ маркетингу помаже да расту.

Фокусирање на персонализацију и личне везе

Беекеепер'с Натуралс је иновативна велнес компанија која развија нутриционистичке производе од састојака на бази биљака. Компанија је израсла из личног искуства оснивача и извршног директора Царли Стеин, и то јој је помогло да се разликује од других природних и органских производа у категорији здравља и веллнесса.

Основао сам ову компанију јер имам хронични тонзилитис, заједно са алергијском реакцијом на скоро сваки лек без рецепта. Не могу да узимам антибиотике… Био сам хронично болестан, и нисам могао да нађем решења у природном пролазу. Открио сам да постоји права разлика између природних састојака и ефикасних биљних формула, и то је оно што је Беекеепер'с Натуралс, рекао је Стеин.

Почетна маркетиншка стратегија компаније укључивала је тражење других који се суочавају са истим изазовима и повезивање са онима који се боре са сличним медицинским препрекама. Стеин и њен тим би присуствовали конференцијама о целијакије, проналазили оне са алергијама и компромитованим имунолошким системом и сарађивали са људима у собама за ћаскање.

Како је то еволуирало током времена је да смо у суштини пронашли ове веома ране јеванђелисте, пронашли демографију којој је био потребан производ који смо имали, повезали се са њима и пронашли различите начине да радимо са њима, рекла је она, додајући да многи рани јеванђелисти сада раде са компанију на Инстаграму и као подружнице.

Извршни директор Рами Хелали из Котна, брзорастућег канадског продавца одеће који продаје етички направљене производе, следио је сличан приступ када је први пут почео. Док је Беекеепер'с Натуралс циљао на одређене конференције, Котн се обратио штампи са веома персонализованим приступом.

Један од увида који сам имао на почетку био је да су нам потребни други да испричају нашу причу, други са легитимитетом...а за нас су то били људи у штампи, рекао је он објашњавајући да је компанија контактирала листу од преко две хиљаде уредника.

Написао сам персонализовану е-пошту сваком од ових уредника… и, знате, послао сам на хиљаде ових и добио вероватно шест одговора. И од тих шест одговора, вероватно сам добио два чланка.

Веома је тешко довести себе у ту непријатну позицију да добијете тај први притисак, јер је често једна од најтежих ствари да пређете из непостојећег у постојеће… захтева да радите ствари које се не повећавају, рекао је Хелали.

Прихватање омниканалног маркетинга

Многи водећи Д2Ц брендови су први почели са дигитализацијом, али дигитално прво не значи само дигитално – Д2Ц брендови често сматрају да је вредност интеракције са својим клијентима у стварном животу кључна како би се створило кохезивно омниканално искуство. Хелали је нагласио важност разумевања сваког од ваших канала и давања приоритета ономе што функционише за ваш бренд.

Можда радите 10 ствари, али пронађите једну или две ствари које заиста одјекују код купца, каже он, додајући да је важно разумети шта сваки канал треба да уради за ваш маркетиншки низ и да се придржавате канала који раде за ваш бренд.

Мислим да постоји опасност у томе да само кажете, о, нови канал, нови канал, нови канал, а да не савладате један по један канал и разумете економију ваше јединице и како то функционише за ваш посао, рекао је он, објашњавајући да изградња доследног а транспарентна прича о бренду се своди на три суштинска стуба: разумевање вашег клијента, разумевање канала и разумевање која порука резонује са којим каналом је заиста важно да бисте добили тај кохезивни осећај на свим тим каналима.

Сиобахн Свеенеи, лидер продаје у Схопифи Ретаил-у, верује да прихватање омниканалног приступа може помоћи у стварању беспрекорног искуства куповине, које може оставити трајан утисак о бренду.

Када размишљам о пружању заиста беспрекорног искуства куповине, размишљам о томе да желим да пружим нешто што је јединствено у зависности од тога где тај купац комуницира са мојим бендом, а опет доследно. Дакле, мислим да је заиста важно да брендови прихвате целу ову идеју омниканала. Ради се о стварању јединственог корисничког искуства за ваш бренд у свим тим каналима и додирним тачкама на том путу.

Искориштавање података

Приступ малопродаји и маркетингу оријентисан на податке је један од фундаменталних померања у последњих неколико година – а посебно последњих неколико месеци – и Д2Ц брендови су били на челу овог покрета.

Меримо све, од тога како се одређена група купаца понаша током времена до тога како производи раде у продавници у односу на онлајн, рекао је Хелали. Све одлуке произилазе из података, а затим успостављања процеса тако да исправно тумачите те податке и предузимате радње које су потребне.

Ова грануларна употреба података показује колико је Д2Ц брендова успело да досегне и разуме своју публику на дубљем нивоу него брендови раније – и постоји много ресурса доступних новооснованим брендовима. Схопифи, на пример, омогућава трговцима да користе податке са сопственим скупом аналитичких алата.

Када су у питању наши трговци који раде са нама, имамо прилично робусну количину података које можемо да поделимо са њима из перспективе извештавања, рекао је Свини, додајући да Схопифи користи податке и у кући.

Користимо податке да бисмо информисали нашу маркетиншку стратегију на потпуно исти начин на који радимо наш производни тим, рекла је она.

Стеин је додао да ће они који воде Д2Ц бренд имати користи од размишљања о усвајању приступа заснованог на подацима у раној фази, јер велики трговци на мало траже ове бројке када складиште своје продавнице.

Када прелазите у малопродајно окружење као Д2Ц бренд, све више малопродајних објеката брине о овим подацима, они су веома свесни ваших метрика на свакој друштвеној платформи, и то се у великој мери утиче на вашу презентацију. Дакле, снимање тих података и рано постојање те структуре омогућава вам да се крећете у различитим правцима на заиста неприметан начин.

Региструјте се одмах за следећи БраинСтатион Дигитал Леадерсхип догађај.