Канада ће истражити пружање државних услуга помоћу Алека и других метода

Приступ државним службама понекад може бити напорно искушење, било да се ради о папирологији, дугим редовима или недоступном радном времену. Али могло би доћи до малог предаха.

Канадска савезна влада истражује начине да своје услуге представи јавности на нове дигиталне начине, било да се ради о виртуелним помоћницима, апликацијама трећих страна или другим средствима. Алекс Бенај је главни службеник за информисање Канаде и посетио је Сијетл прошле недеље са својим тимом како би разговарао са великим технолошким компанијама како би истражио нове екосистеме испоруке за владине услуге.

Бенаи и његов тим посетили су Паул Аллен АИ Институте, Мицрософт, Амазон и друге тимове, све са једним укупним циљем.

Ради се о томе како пружамо услуге владе Канаде тамо где људи бораве, а то је све више на мрежи, објаснио је он. Компанија попут Амазона један је од глобалних лидера. Променили су однос потрошач/потрошња. Желели смо да знамо који су њихови приступи.

Путовање у оно што је вероватно најважније технолошко средиште Северне Америке ван Силицијумске долине било је више истраживачка мисија него било шта друго, али све је било у покушају да се види шта се може учинити да се прошире владине услуге.

Желели смо да знамо ниво напора који је потребан неким од наших програмера да раде са Алека, Гоогле Хоме или било којом другом платформом, каже Бенаи. Како да почнемо да пребацујемо нашу радну снагу да размишљају о пружању државних услуга на тим платформама на начин који је подложан јавном сектору?

Студије су показале да ће сваки други дом у САД имати паметног кућног помоћника до 2022. То можда није Канада, али статистика је упоредива. Бенај каже да има специфичне циљеве које треба испунити када је у питању довођење владиних података и услуга у нова дигитална окружења. Један од главних циљева је започети разговор о резиденцији података и суверенитету.

Алека, молим те обнови моју возачку дозволу.

Ако би трећа страна почела да узима личне податке од канадског држављанина како би испунила захтеве државних служби, ти подаци морају бити заштићени. Питање је шта се дешава када се ти подаци агрегирају и ко их заиста поседује. Питање је постављено раније - недавно право на заборав.

Она се врти око доброг управљања подацима, каже Бенај. Морамо заштитити права грађана. Наш посао је да прво заузмемо позицију безбедности. Нећемо бити луди да стављамо податке грађана на ове услуге док не будемо милион посто сигурни да је све под контролом.

Постоји много начина на које влада може да побољша како изгледа њихов дигитални екосистем информација. Али прикупљање и дистрибуција владиних информација путем дигиталних средстава није ништа ново. Ако неко емигрира у Канаду и има средства, обично ангажује адвоката за имиграцију и приступа дигиталним правима. Веатхер Нетворк и многе друге компаније прикупљају своје податке из Веатхер Цанада. Пореске услуге као што су Интуит или ТурбоТак такође користе дигитално и јавно доступне владине информације.

Задатак је сада да се побољша тај тренутни скуп понуда и буде више у складу са оним што грађани очекују од својих дигиталних услуга, каже Бенаи.

Изазов је како то да урадите у дигиталном окружењу где можете да урадите 100 пута више од онога што ми тренутно радимо, али на начин који поштује приватност и безбедност?

Различити начини на који влада може да прошири своје дигиталне услуге су скоро бескрајни и покривају мноштво различитих тема и захтева. Бенаи је пружио неколико, од давања могућности Екпедиа-у да обнови пасоше до пружања временских упозорења или упозорења које је издала влада путем навигационих система у аутомобилу. Паметни фрижидери би чак могли да упозоре кориснике на обавезни опозив хране.

Ако тренутно не разматрамо како мењамо наш приступ услужној култури, свет ће бити навикнут да добија све своје услуге – рачуне за хидроелектране или било шта друго – од ових вишеканалних приступа, а ми ћемо и даље тражити од људи да дођу у тезга, каже Бенај. То није питање технологије, већ питање владе. Теже је у јавном сектору. То је другачији скуп правила, али то не значи да то не можемо да урадимо.

Бенај и његов тим су још увек у раној фази оваквог напретка, али је важно да све остане отворено. Он даје јавности до знања шта тачно смера и како његов тим комуницира са другим компанијама или организацијама и зна да не би требало да покушавају да поново измисле точак.

Интеграција државних услуга у нове дигиталне канале је успешно обављена. Бенај указује на вештину Алека из Мисисипија – приказану у наставку – која може обавестити кориснике када им истекне ловачке или возачке дозволе, понудити бројеве за владине канцеларије, па чак и избацити забавне државне чињенице.

Све информације које Алека нуди становницима Мисисипија који питају ионако су већ отворене и јавно доступне, тако да је изазов да се одмакнемо даље од тога и видимо које услуге би Канађани желели, а које укључују дељење приватних информација. Улаз јавности као и других приватних компанија је од кључног значаја.

Налазимо се у добу када постоји прилика да променимо динамику и однос између владе и грађана због дигиталног напретка, каже Бенај. Такође морамо да будемо веома опрезни да не напредујемо на ометајући начин. Ми нисмо експерти у овим областима. Активно финансирамо људе да знају више од нас, тако да треба да учимо од ових људи и компанија.

Цхатботови и виртуелни асистенти су још увек нови не само у Канади већ и у свету. Алека је управо дошла у Канаду у крајем 2017 док скоро свака компанија почиње да интегрише неки облик цхат бота. Узбудљива ствар коју треба знати је да влада Канаде истражује нове начине да доведе дигиталне услуге у земљу, истовремено покушавајући да буде потпуно транспарентна.