На које послове ће аутоматизација највише утицати?
Аутоматизација послова у великој мери трансформише нашу радну снагу и, у добру или у злу, наставиће да утиче на то како изгледа будућност рада. Од рачуновођа до благајника; Водоинсталатери продавцима, ово студија Илије Блиндермана показује вероватноћу да различите улоге постану аутоматизоване.
Овај нови талас рада назван је четвртом индустријском револуцијом, оном у којој наша веза са интернетом ствари надмашује хардвер и, у многим случајевима, људске услуге.
Оригинална слика са хттпс://пуддинг.цоол/2017/07/јобс/ аутора Илиа Блиндерман
Погледали смо неке од улога за које је Блиндерман открио да су вероватније аутоматизоване. Погледајте како су ове улоге еволуирале и како запослени могу да осигурају своју каријеру у будућности како би одговарали темпу технологије.
Банк Теллерс
Све илустрације Зака Монтеира
Банкарство је прешло дуг пут од ручно писаних књига. Сада је много вероватније да ћемо обављати трансакције на банкоматима или, наравно, на нашим личним уређајима. Није неуобичајено пронаћи банке без новца на лицу места. На пример, Тангерине’с Цафес пружају простор за клијенте да разговарају са финансијским саветником, али нису подешени за редовне трансакције; нема потребе када се све може урадити преко њихове апликације. Банке попут ЕК-а уопште немају физички простор и заиста су се уздигле у дигиталном финансијском простору.
Банке скачу у дигитални простор и запослени ће морати да појачају своје дигитално знање како би остали испред. Ево како:
Разумевање вештачке интелигенције за истицање Робо-саветника
Вероватно сте чули за термин робо-саветници. Инвестиционе банке као што је Беттермент користе вештачку интелигенцију да аутоматизују инвестициони процес тако да клијенти могу да преузму контролу над својим финансијама,улагања у податке који могу бити неприметни за људе.
Наравно, ови алати елиминишу потребу за финансијским саветницима. Међутим, они отварају улоге у подацима, развоју и Менаџмент производа – ова технологија, која легитимно потреса финансијску индустрију, не може се сама програмирати, а они који имају праве вештине биће у доброј позицији да напредују у каријери.
Коришћење технологије за заштиту од превара
Одељења за преваре су се такође прилагодила дигиталној ери, користећи АИ за анализу понашања да одреди неуобичајену активност. Сећате се када би ваша кредитна картица била блокирана сваки пут када резервишете авионску карту? Сада банке као што је ЦИБЦ могу да прате вашу потрошњу да би разумеле куповине које обављате, чак и ако људском оку можда не изгледају неуобичајено.
Како ови алати и технике настављају да се примењују, улоге у Машинско учење а АИ ће се повећати. На крају крајева, остаје много могућности за унапређење банкарског процеса.
Обликовање ФинТецх помоћу истраживања и дизајна корисника
Банкарске апликације имају оптимизован дизајн корисничког искуства (УКС) како би банкарство учинило пријатнијим и приступачнијим. Такође је било Карактеристике имплементиран да побољша финансијске навике клијената. Сада, без људске помоћи, можемо да обављамо свакодневно банкарство са екрана прилагођеног кориснику. На пример, компаније као што је Дигит аутоматизују вашу штедњу праћењем трансакција како би на основу образоване претпоставили колико можете да приуштите да уштедите. Апликација Минт вам омогућава да лако креирате буџете, а Цларити Монеи помаже корисницима да пазе на претплате које је лако превидети које сваког месеца црпе новац са њихових налога.
Научите вештине података да бисте унапредили своју каријеру – од куће!
БраинСтатион нуди Онлине курсеви сертификата уживо у науци о подацима, аналитици података, машинском учењу и питхон програмирању. Присуствујте часовима уживо и комуницирајте са инструкторима и вршњацима са било ког места у свету.
Укратко, како банкарска индустрија наставља своју дигиталну трансформацију, УКС дизајнери наставиће да има мноштво могућности, помажући институцијама да разумеју и реше болне тачке својих клијената.
Књиговодје и рачуновође
Истраживање са Универзитета у Оксфорду показало је да рачуновође имају 95 посто шансе да виде своје послове аутоматизованим – и то има смисла. Заморан унос података више не захтева радну снагу; АИ има моћ да створи ефикаснији и прецизнији ток посла који може коштати 40 одсто мање од тренутних пракси. Рачуновође и рачуноводствене фирме могу да минимизирају ризике за своје каријере и резултате прилагођавањем на нову технологију, укључујући:
Коришћење аутоматизације за промену игре
Софтверски алати за аутоматизацију и ботови су у стању да обрађују веће количине поновљивих задатака брже и прецизније од људи, олакшавајући радно оптерећење рачуновођама и књиговођама.
Више компанија као што је ЗОХО нуди бесплатан креатор фактура, Хигхрадиус нуди софтвер за апликацију готовине, који нуди низ аутоматизованих услуга које ће сигурно уштедети време рачуновођама. ЛуцаНет вам омогућава да аутоматизујете валидацију података када упоредите фактуре са шифрама залиха
Прошле године,ЦПА Канаде пријавио на овом новом таласу технологије као роботска аутоматизација процеса (РПА),коју су описали као скуп алата за аутоматизацију који омогућавају корисницима да креирају сопствене ботове, омогућавајући им да брже и са већом прецизношћу и нижом ценом руководе задацима великог обима, мале сложености и поновљивости од људи. РПА софтвер такође може да уштеди компанији од 20 до 60 процената трошкова за пуно радно време.
Приступ алатима за аутоматизацију и ботовима ће довести до потпуне ревизије рачуноводственог процеса, остављајући на крају више времена рачуновођама да се усредсреде на мање досадне аспекте своје улоге. Ово такође отвара читав низ нових радних места у области рачуноводства у областима машинског учења, АИ и наука о подацима , који ће се само повећавати како аутоматизација буде преовлађивала.
Коришћење УКС дизајна за поједностављење књиговодства
Као и банкарство, доступност рачуноводства се повећава са добрим дизајном корисничког искуства. Са модернизованим и поједностављеним платформама, власници малих предузећа и предузетници могу да управљају сопственим књиговодством и фактурисањем помоћу алата као што је КуицкБоокс, који брине о праћењу токова готовине, креирању фактура, плаћању запослених и још много тога из интерфејса који је једноставан за коришћење. .
Други софтвер,као Аццоунтинг Сеед,побољшава рачуноводствени процес дајући вам једноставан начин да добијете потпуни увид у новчани ток вашег пословања.
Мастеринг Дата Аналитицс
Док су се рачуновође увек ослањале на податке и аналитику, напредак у машинском учењу омогућава професионалцима да предвиде будуће исходе и доносе одлуке засноване на подацима.
ЦПА Канада извештава да ће напредна аналитика омогућити рачуновођама да прошире и направе одлучније КПИ. Коришћење великих података помоћу напредних аналитичких решења може помоћи у развоју дубљег разумевања нових тржишних трендова, идентификовању нових КПИ-ја за управљање учинком и побољшању тачности и правовремености процеса предвиђања.
Даље се каже да ће такође бити већи нагласак на разумевању корелација података и трендова, што ће захтевати добро разумевање статистичких метода као што су регресиона анализа, одређивање величине узорка и тестирање хипотеза. […] ЦПА ће такођетреба да разумеју како да искористе самоуслужне алате за извештавање и визуелизацију података као што суИБМ Цогнос БИ, САП БусинессОбјецтс, Мицрософт Повер БИ и Таблеау за креирање извештаја иконтролне табле за представљање нових увида менаџменту.
Учење анализе података и упознавање са алатима као што је Таблеау отвориће могућности за рачуновође који желе да се прилагоде будућности посла. Курсеви анализе података су брз начин за усавршавање у овој области.
Секретари и административни помоћници
У доба Алека, Гоогле Хоме и Сири, уређаји су у могућности да уређују ваш календар, истражују информације, упућују позиве, остављају подсетнике и још много тога – задатке који би некада захтевали организовану секретарицу.
Амазон, заправо, поносно дели да је Алека у стању да поједностави конференцијске собе, омогућавајући учесницима састанка да започну састанке и контролишу опрему у просторији једноставним коришћењем свог гласа. Алека такође може да ради ствари на радном месту, као што је пружање упутстава за конференцијску салу, обавештавање ИТ о поквареном штампачу или наручивање канцеларијског материјала.
Да не дуљимо, Гоогле је недавно покренуо нову функцију у којој бот може да упућује позиве и заказује састанке као од човјека. Са изузетном прецизношћу, бот је у могућности да позове ресторан или фризерски салон да закаже термин, лако заобилазећи препреке и језичке баријере.
Иако је истина да је врло мало компанија отишло тим путем, уобичајено је да их иПад дочека у предворју канцеларије. Компаније као што је Греетли нуде апликацију која упозорава домаћине састанка да је гост стигао, потписује госта, даје беџ са именом, НДА који треба да се потпише, а све то без учешћа човека.
На крају, ови алати замењују многе задатке повезане са административним помоћницима, али такође отварају могућности канцеларијским радницима да преузму различите административне и оперативне одговорности. Међутим, проактивни административни помоћници ће желетиразвити нове вештине, укључујући размишљање о дизајну , Менаџмент производа , и више, како би били сигурни у будућност и побољшали административно поље у целини.
Представници корисничке службе
Све је теже и теже утврдити да ли сте у интеракцији са човеком када контактирате корисничку подршку, а то ће се временом повећати. Истина је да се већина упита за подршку често понавља и на њих се лако одговара. Цхатбот може уштедети много времена компанијама и купцима који траже брзи одговор на честа питања тима.
Платформе као што је Твиттер, на пример, пружају минималну људску помоћ, каналишући све њихове упите преко свог Твиттер налога за подршку, који вас води кроз њихова често постављана питања и центар за подршку. Иако је згодан, овакав приступ може имати негативне последице. Аирбнб, на пример, има лошу репутацију јер отежава контактирање корисничке подршке. Они не дају адресу е-поште или телефонски број и уместо тога провлаче клијенте кроз низ веза центра за подршку пре него што човека учине доступним.
Међутим, Аирбнб није усамљен, јер су многи аутоматизовани системи за корисничку подршку несавршени, стварајући могућност организацијама да се разликују кроз врхунску корисничку услугу. Убер, на пример, омогућава брзо и лако пријављивање проблема и повраћај новца са само неколико додира, чак и без људске интервенције.
Побољшање ЦСМ процеса
Све у свему, постоји много могућности за организације да уграде аутоматизацију у своје процесе корисничке подршке, што би, осим повећања ефикасности и брзине, такође значајно променило улогу представника корисничке службе. Уместо да троше време на ручно истраживање и руковање рутинским захтевима за подршку, запослени у позивном центру уз помоћ вештачке интелигенције могли би да се усредсреде на сложеније проблеме, са виртуелним асистентима који претражују интерне базе података како би пронашли одговоре које траже, смањујући време потребно за вишеструку претрагу извори.
Савршена комбинација ће пружити праву количину погодности и персонализовану подршку. На пример, Зендеск олакшава професионалцима управљање тикетима за подршку, чет-ботовима и још много тога на начин који поједностављује пружање услуга клијентима, наглашавајући начине на које аутоматизација може бити корисна и добродошла ометачица.
Аутоматизација и АИ ће створити могућности
Док промене великих размера неизбежно изазивају анксиозност, оне такође доносе неописиву прилику за професионалце и организације које су спремне да упскилл и преумеће. Размислите о овоме: Извештај компаније МцКинсеи процењује да ће укупна потрошња на технологију порасти за више од 50 процената у наредној деценији, стварајући између 20 и 50 милиона високо плаћених радних места широм света.
Иако постоји много варијабли укључених у то предвиђање, оно илуструје потенцијал за аутоматизацију – ако то заиста можемо да прихватимо, можемо створити потпуно нови свет рада.
Као што је Делоитте центар за ивицу написао: Имамо потенцијал да створимо значајну нову вредност за предузеће. И парадоксално, ова добит ће вероватно доћи мање од све нове технологије него од људске радне снаге коју већ данас имате.
