Професионалне спортске иновације: Унутар МЛСЕ-ове дигиталне арене
Нова дигитална арена МЛСЕ-а и култура иновација која ју је створила уводе нову еру професионалних спортских тимова са техничким могућностима.
Глобална пандемија је усадила осећај чежње за рекреативним активностима које су људи некада узимали здраво за готово: вечера са пријатељима, стајање раме уз раме на концерту, гледање спортског догађаја уживо – листа се наставља.
Срећом, пандемија ће се на крају завршити и људи ће се постепено враћати својим омиљеним викенд рутинама. То такође значи да ће наше ослањање на технологију створену да замени те активности такође прећи на неку врсту пратећег искуства. То такође може значити крај концерата у дневној соби уживо и Зоом пића са пријатељима, али то је прилично лак компромис.
За шефа технологије Мапле Леаф Спортс анд Ентертаинмент (МЛСЕ) и дигиталног службеника Хумзу Техеранија, питање није било толико о враћању спорта у нормалу, већ о томе како нормални спортови могу изгледати након пандемије.
Када је ЦОВИД ударио, цела спортска и забавна индустрија је заустављена, објашњава Техерани. Сваки тим у Северној Америци се питао, како играмо? Како да увучемо навијаче?’ И били смо фокусирани на то, наравно, али смо такође, отприлике месец и по дана након пандемије, такође почели да размишљамо: „Какав би био спорт када се вратимо?“
Одговор показује невероватан поглед на то како је спорт — баш као и скоро свака друга индустрија на свету — еволуирао да би се уклопио у сваку компанију је пословица технолошке компаније, а још прецизније, све већа потреба да се фокусира на корисничко искуство.
Отприлике месец и по дана након пандемије, почели смо да размишљамо: „Какав би био спорт када се вратимо?“
Хумза Техерани, директор технологије и дигиталних технологија, МЛСЕ
Када смо почели да причамо о новој норми за спорт, увек смо почињали са искуством, каже Техерани. Пре него што смо причали о новој технологији, или како би све то могло да функционише, схватили смо да је концепт арене нестао.
И баш тако, рођена је МЛСЕ-ова визија дигиталне арене.
Шта је дигитална арена?
МЛСЕ је једна од највећих спортских организација у Северној Америци, која надгледа два одвојена тима вредна милијарду долара у НХЛ Торонто Мапле Леафс и НБА Торонто Рапторс, као и МЛС-ов брзорастући фудбалски клуб Торонто (ТФЦ).
Званично представљена прошлог месеца, МЛСЕ-ова дигитална арена је у развоју од маја 2020. и бета је покренута у августу. Цео рани прототип за дигиталну арену направљен је за само 45 дана, уз помоћ партнерства са канадским стартупом Традабле Битс Медиа.
Дигитална арена нуди навијачима бројне начине да се повежу са својим омиљеним тимовима и другим навијачима. Тренутно се искуство дигиталне арене нуди и путем апликације Торонто Мапле Леафс, као и апликације Торонто Рапторс (обе су најпопуларније апликације у својим професионалним лигама) и ускоро ће бити проширено тако да укључи ТФЦ.
Када фан уђе у апликацију, видеће упит да се придружи дигиталној арени. Када уђете, постоје различите активности и игре у којима можете учествовати, а све су дизајниране да делују као искуство на другом екрану и побољшају типично гледање код куће.
Интеграција са Мајор Леагуе Соццер ускоро долази, према МЛСЕ-у.
Једна од најзанимљивијих атракција су предиктивне тривијалности. На основу тренутне игре, кориснику се постављају питања, на пример Када су Репторси последњи пут носили ове алтернативне дресове? Ако је одговорено тачно, корисник добија поене које затим може да искористи за бројне награде. Постоје и догађаји као што су виртуелно бацање мајица које такође могу да донесу неки поен фану (али не и мајицу, барем за сада).
Број ангажовања је такође већи од предвиђеног, јер више од половине учесника дигиталне арене учествује у различитим активностима.
60% људи у дигиталној арени игра игрице и користи предиктивне тривијалности, објашњава Цхристиан Магсиси, виши директор технологије и дигитала у МЛСЕ-у.
60% људи у дигиталној арени игра игрице и користи предиктивне тривијалности.
Цхристиан Магсиси, виши директор технологије и дигитала, МЛСЕ
Дигитална арена такође има различите одељке из којих обожаваоци могу да гледају, сваки са сопственим ћаскањем уживо.
Велики ангажман је важан јер знамо да можемо да изградимо заједницу путем ћаскања, али да бисмо били истинско искуство на другом екрану, желимо да се фанови ангажују са нама кроз интерактивне елементе у дигиталној арени, каже Магсиси.
Они могу да имају то дигитално другарство и сада могу да разговарају са другим фановима, додаје Техерани.
Техерани је посебно узбуђена због ове функције ћаскања. Он схвата да ћаскање није ништа ново, али презентација МЛСЕ-а га претвара у динамично и занимљиво искуство. Људи ће моћи да подесе приватне собе за ћаскање са пријатељима, а алумни тима и маскоте могу свратити да се поздраве. Поред тога, собе за тестирање постављене са власницима сезонских улазница довеле су до тога да су различити обожаваоци посегнули једни према другима, повезујући се на исти начин као да седе један од другог један од другог.
То је начин на који смо интегрисали ћаскање у мобилно искуство и учинили га изворним и око њега поставили презентацију игре. Могли бисте да пратите резултат, видите тривијалности, видите све ове ствари, а ћаскање је заиста централна тачка, каже Техерани.
Он указује на недавни тренутак када је нападач звезде Мејпл Лифса Остон Метјуз постигао победник у продужетку.
Када видите да се то дешава, видите коментаре и емоџије лете, баш као што би људи зујали у правој арени, каже Техерани. Инспиративно је видети разговор између наших обожавалаца током ЦОВИД-а када не могу да буду заједно у арени, али још увек можете да осетите део те енергије.
Премошћивање физичког/дигиталног јаза
Још једна кључна додана вредност за дигиталну арену МЛСЕ-а је увођење детаљног праћења статистике. Ово је вероватно најважнија компонента искуства јер нуди нешто за посвећене супер фанове, чак и када им буде дозвољено да се врате на стадионе.
Тренутно је одељак са статистикама мало огољен, али ће расти у наредних неколико месеци. У 2019, НХЛ је увео технологију праћења на нивоу целе лиге за пак и играче у свакој арени и те информације ће се уносити директно у дигитално искуство.
Поглед на различите функције унутар МЛСЕ-ових апликација за дигиталну арену.
Али МЛСЕ Дигитал Лабс (иноваторски огранак МЛСЕ-а), у сарадњи са НХЛ-ом, изградио је сопствену технологију праћења података на фронт-енду која ће деловати као диференцијатор да задржи фанове укључене унутар дигиталне арене.
То је наш сопствени механизам за визуелизацију праћења пакова и играча који се укључује у наше апликације, објашњава Техерани. Скида стриминг података са леда и доводи их у наш механизам за визуелизацију, пружајући невероватно лепо и ексклузивно искуство.
Дубина мотора је огромна: фанови ће моћи да изаберу одређеног играча и виде статистику као што је брзина клизања у реалном времену; пробојне стазе око леда; зоне у којима проводи највише времена и више.
Када смо бета тестирали ту технологију, било је невероватно видети те податке како теку са леда, каже Техерани. То су ствари које настављају да нам мењају игру у смислу наше развојне мапе и испуњавања тог искуства у дигиталном смислу.
Поред стварања водећег искуства статистике на другом екрану, МЛСЕ такође ради на другим начинима да повеже дигитални свет са физичким. Сваки љубитељ спорта који је гледао утакмицу у последњих годину дана зна да је дошло до вештачке буке публике упумпане у празне утакмице уживо. Иако звучи слично, једноставно није исто - тако да је као део дигиталног искуства, МЛСЕ желео да оснажи фанове да праве сопствену буку.
Постоје тренуци у дигиталној арени које не можете да поделите са другима – не можете да устанете, устанете и вичете са другим обожаваоцима, зар не? каже Техерани. То је један од најзабавнијих делова бити у игри.
Решење је било дугме „Гласно“. Љубитељи дигиталне арене могу брзо да притисну дугмад са логотипом и генеришу буку публике за кључне тренутке у одговарајућој игри. Довољно је једноставно – притисните дугме, чујете мало буке – али то је варљиво једноставан начин да стално повежете дигиталне обожаваоце са личним искуством. И да одговорим на питање: не, не постоји функција притискања дугмета и ругања судијама због лошег позива.
Без обзира да ли гледате код куће или гледате у Шангају, сада можете да учествујете у дигиталној арени и не кошта вас ништа да уђете, каже Техерани.
Без обзира да ли гледате код куће или у Шангају, сада можете да учествујете у дигиталној арени и улазак вас не кошта ништа.
Хумза Техерани
МЛСЕ Дигитал Лабс непрестано експериментише са новим начинима повезивања апликације са физичким искуствима. Неки од очигледних, попут наручивања хране са седишта и интегрисања дигиталних карата, већ постоје. Мање очигледни би могли да се појаве ускоро, укључујући дигитално тражење пута које упућује обожаваоце на мање гужве на улазима, или чак на њихова места.
Мислим да ће судар физичког света и дигиталног света бити занимљив и да ће се развијати након ЦОВИД-а, каже Техерани. Имамо базу корисника број један у НХЛ и НБА лиги, тако да имамо милионе активних обожавалаца на свим нашим платформама којима можемо да представимо ову технологију.
Дигиталне иновације сусрећу професионални спорт
Одлука МЛСЕ-а да развије дигиталну арену је сведочанство тежине коју дигиталне иновације сада имају у професионалном спорту. Када је Дигитал разговарао са Техерани пре две године , он је навео да се МЛСЕ пореди не само са другим спортским и забавним компанијама и лигама, већ и са великим технолошким компанијама и њиховим приступом проблемима.
Преовлађујући тренд међу водећим технолошким компанијама је опседнутост корисничким искуством. Наше купце видимо као позване госте на журку, а ми смо домаћини, рекао је Јефф Безос док је Амазон претварао у највећег светског трговца на мало.
Дакле, за МЛСЕ би контрола над једним водећим спортским тимом била више него довољан подстицај да се изгради дигитално искуство обожаватеља—али контрола три је донела одлуку о улозима у табели.
Други професионални тимови (укључујући Сан Антонио Спурс) такође су купили МЛСЕ технологију дигиталне арене.
Једна од предности велике спортске организације је знатно повећан додатак за дигиталне иновације. МЛСЕ Дигитал Лабс је највећи те врсте у Северној Америци, са скоро 150 инжењера, дизајнера, маркетиншких стручњака и других који се сваког јутра буде размишљајући о томе како да се повежу са обожаваоцима на мрежи. Тај тим је порастао током прошле године, али чак и пре него што је пандемија убрзала дигитални путоказ сваког пословања, дигитал је био приоритет у МЛСЕ-у.
Рекао бих да је пандемија дефинитивно повећала нашу дигиталну свест, али заправо не мислим да се наш фокус променио, каже Техерани. Отвореност да размишљамо о себи као о покретачу нашег пословања кроз технологију постојала је много пре ЦОВИД-а.
Управо је ова култура иновација довела до развоја дигиталне арене. Идеја је потекла из раног шта-ако? сесија одржана унутар лабораторија, када су многи чланови МЛСЕ Дигитал Лабс-а наставили да износе различита искуства која су пропустила са физичких арена, без икакве идеје о развоју нових функција које би их замениле. Техерани и његов тим схватили су да се све различите идеје могу спојити и формирати уједињено искуство, слично као што је лична НХЛ или НБА утакмица сама по себи микрокосмос различитих догађаја и активности.
Опет, искуство је кључна реч, јер нисмо седели тамо и разговарали о карактеристикама, каже он. Док смо пролазили кроз ове разговоре, ви покушавате да повежете тачке. Није било само као да неко каже: „Хеј, хајде да направимо дигиталну арену.“ Радило се о концепту доживљаја за који смо мислили да може додати вредност обожаваоцима.
Дељење успеха
Можда највећа валидација напора у дигиталној арени дошла је када су се МЛСЕ Дигитал Лабс-у обратила још два НБА тима: Портланд Трејл Блејзерси и Сан Антонио Спарси. Обе екипе желеле су ттхе буитехнологија дигиталне арене са МЛСЕ-а.
Никад то раније нисам видео, каже Техерани. Ове организације су говориле о томе како купују технологију од других добављача, па зашто не купују једни од других? Тако да је мој одговор на то био: „Наравно!“ Било је прилично органско.
Многи од ових разговора десили су се током састанака Саветодавног савета за иновације НБА тима, у којем су чланови седам тимова разговарали о новим начинима за иновацију кошаркашке игре. Техерани представља Репторсе из перспективе дигиталне иновације, а пошто су лиге попут НБА и НХЛ-а веома колегијалне, постоји много дискусија око ИП-а и размене најбољих пракси, као и о томе како нова технологија може учинити игру приступачнијом.
Иако је појам професионалне спортске организације која гради интерну технолошку платформу и продаје је другом тиму без преседана, Техерани брзо истиче да је то исто као рад са било којим другим добављачем.
Видите: нисмо паметнији од свих осталих, каже он. Имамо исти поглед на то куда ствари иду.
Такође постоји могућност да се у будућности интегришу нова комерцијална партнерства. МЛСЕ наводи потенцијалне карактеристике као што су претплате и чланства директно за потрошаче, уграђена е-трговина, па чак и клађење у игри као предности за куповину и коришћење технологије дигиталне арене. Нема речи о томе када би то могло да се појави, али како закони о спортском клађењу постају све опуштенији широм Северне Америке, постоји огроман потенцијал да се коцкање пренесе директно у тимске апликације.
Са технологијом дигиталне арене која је сада уведена и хиљаде фанова који се баве различитим активностима у оквиру апликације, МЛСЕ схвата да је недостатак личне гужве пружио савршену прилику да се изгради искуство на другом екрану у које ће обожаваоци бити увучени.
Волимо да будемо прагматични, каже Техерани. Волимо да градимо нашу иновацију на основу могућности и проблема које решавамо.
Сада је мисија организације да осигура да дигитална арена настави да се допада фановима, чак и када се враћају у арене и лично навијају. Са ексклузивним машинама за визуелизацију података, технологијом праћења статистичких података и занимљивим такмичењима, МЛСЕ је свакако на правом путу – сада је на тимовима да сами поставе неколико В.
