Старбуцкс каже да је вештачка интелигенција кључна за личне корисничке везе

Коришћењем вештачке интелигенције за поједностављење оперативних задатака, Старбуцкс се фокусира на изградњу личних односа са купцима.

Треба да знају

  • На великом сајму Националне малопродајне федерације, извршни директор Старбуцкс-а Кевин Џонсон је објаснио како је гигант ланца кафе у стању да помогне својим запосленима да успоставе значајније везе са купцима и уштеде време на оперативним задацима коришћењем вештачке интелигенције.
  • Платформа подржана вештачком интелигенцијом и машинским учењем, названа Дееп Брев, омогућава Старбуцкс-у да се временом прилагоди жељама и контексту купаца, пружајући увид у инвентар и потребе за особљем.
  • Пример је коришћење вештачке интелигенције како би се запосленима омогућило да не гледају доле у ​​екране, уместо тога да увек буду фокусирани на купца.
  • Старбуцкс тренутно има преко 31.000 продавница распоређених у 80 земаља.

Анализа

Са фокусом друштва на технологију и мобилну прилагодљивост, лако је тврдити да напредак има своју цену: недостатак људске везе. Старбуцкс би то желео да промени и верује да могу да искористе моћ вештачке интелигенције да то ураде. Можда звучи контраинтуитивно, али извршни директор Старбакса Кевин Џонсон то види као пут будућности за ланац кафе.

Морамо храбро да изнова осмислимо будућност, рекао је Џонсон на недавној емисији НРФ. Ако је мобилни интернет створио ове нове сценарије, ми то прихватамо, али то не чинимо на рачун људске везе.



У центру Старбуцкс иницијатива за људски центар је Дееп Брев, програм заснован на вештачкој интелигенцији који помаже Старбуцкс партнерима у управљању залихама и распореду, ослобађајући време за интеракцију са клијентима. Дееп Брев је кључни фактор за будућност, јер настављамо нашу потрагу за изградњом АИ способности светске класе, како бисмо боље подржали партнере, рекао је Џонсон на конференцији након објављивања зараде у четвртом кварталу 2019.



Тренутно, Дееп Брев врши прорачуне нивоа залиха и предвиђа неопходне доделе, постављајући наруџбине на основу својих налаза. Такође предвиђа колико је бариста потребно особљу сваких 30 минута у току дана, осигуравајући да свака локација има адекватно особље. Уклањање ових радно интензивних задатака значи да запослени имају више времена да потроше на помоћ и интеракцију са клијентима.

Ради се о проналажењу начина да се помогне људима да нађу више времена да буду људи, рекао је Џонсон на НРФ-у. Не ради се о роботима који замењују баристе. Ради се о технологији која ослобађа баристе да буду бољи и да се повежу са купцима.



Гледајући унапред, Џонсон се нада да ће наставити да користи Дееп Брев. Старбуцкс тренутно тестира вештачку интелигенцију природног језика, функцију која би спречила особље да скида поглед са купца да би унео наруџбине. Дееп Брев би препознао наруџбу усмено и послао је директно баристи на производњу.

Тај контакт очима и тај разговор су много боља веза са људским бићем од куцања редоследа, рекао је Џонсон. Покушавамо да улажемо у оне ствари за које знамо да ће омогућити нашим партнерима да проводе више времена повезујући се са купцима.

Kategori: Вести