Тим Националне хокејашке лиге користи САП ХАНА да боље разуме своје навијаче путем података

Ванкувер канакси из Националне хокејашке лиге сарађују са њима биљни сок да стекну дубље разумевање својих обожавалаца користећи податке. Циљ је пружити персонализованија искуства обожаватеља.

Уз САП Хибрис Маркетинг и САП Цлоуд 4 Цустомер, оба покрећу САП ХАНА, Цануцкс имају за циљ да испоруче релевантније услуге за 3,2 милиона фанова до којих дигитално дођу и 18.000 који присуствују свакој њиховој игрици.

Тхе Цануцкс представљају највеће хокејашко тржиште у западној Канади.

Пораст великих података и друштвених медија представља јединствену прилику за спортске франшизе, јер су љубитељи спорта посебно отворени и страствени у вези са својим тимовима, рекао је Џон Грејем, генерални директор, САП Цанада. То значи да је могуће да тимови изграде моћну слику у реалном времену о томе шта њихови навијачи желе и на шта ће одговорити, све до индивидуалног нивоа.

Цануцксова САП имплементација укључује идентификацију, дефинисање и бодовање сегмената обожаватеља како би се омогућио интелигентнији маркетинг и ангажовање навијача; увид у реалном времену у склоност навијача да присуствују утакмицама, ангажују се у организацији и обнове сезонске карте; и маркетиншке и продајне активности, као што су обавештења о договору путем е-поште и подсетници на основу претходног ангажовања обожавалаца, који су аутоматизовани.

Разумевање осећања обожавалаца и коришћење тога за персонализацију искуства не значи само да обожаватеље учините срећнијим, већ и да помогнете продаји и маркетингу да дођу до њих на смисленији начин како би се максимизирале могућности за приход, рекао је Грејем. Верујем да је то нешто што ћемо видети што више НХЛ тимова усваја док буду сведоци вредности онога што Цануцкс раде.