Унутар ЦВС Дигитал Лоиалти програма од 74 милиона чланова

Тренутне уштеде и купони довели су до тога да ЦВС ЕктраЦаре постане један од најпопуларнијих програма лојалности у Северној Америци.

Треба да знају

• ЕктраЦаре, програм лојалности ланца апотека, сматра друштвене медије и мобилну интеракцију као кључ свог успеха.
• ЦВС подаци показују да чланови ЕктраЦаре-а који користе апликацију компаније штеде шест пута више од оних који не користе.
• Програм нуди награде, ексклузивне понуде и персонализоване уштеде које се заснивају на историји прегледања и куповине.

Анализа

ЦВС је постигао значајан успех са својим програмом лојалности, углавном захваљујући мобилној апликацији прилагођеној кориснику која нуди персонализоване награде и корисничком интерфејсу који је лак за навигацију.

ЕктраЦаре сада броји више од 74 милиона чланова. ЦВС је 2019. увео ЦареПасс, који нуди погодности као што су бесплатна достава рецепта истог дана и 24-часовна линија за помоћ, за 48 долара годишње. Комбиновано, ова два програма нуде не само предности испоруке и подршке, већ и ексклузивну продају и промоције засноване на претходним навикама корисника приликом прегледања и куповине – алат за који ЦВС каже да је био кључ за ЕктраЦаре успех.

То је заиста један од најбољих делова чланства у ЕктраЦаре-у, рекла је у саопштењу Мицхеле Дрисцолл, потпредседница за ангажовање купаца, лојалност, персонализацију и промоције ЦВС Хеалтх-а. Важно нам је да испоручимо персонализовану вредност у зависности од тога шта купујете, где живите, ко сте – никад не знате шта ћете добити или када ћете то добити.

ЦВС апликација је недавно додала Ревардс Трацкер, који омогућава члановима ЕктраЦаре да виде свој напредак ка зарађеним наградама из програма ЕктраЦаре, ЕктраЦаре БеаутиЦлуб и ЕктраЦаре Пхармаци & Хеалтх Ревардс, поред месечне награде од 10 УСД коју добијају ако су претплаћени на ЦареПасс, све у једном дигиталном простору.

ЦВС апликација такође показује клијентима колико штеде током времена - при чему корисници ЦВС апликације уштеде до шест пута више од корисника који нису у апликацији. Поред тога, купони који се шаљу на корисничке картице ЕктраЦаре из апликације су се више него удвостручили у протеклој години, док су ЕктраЦаре текстови порасли за више од 45%, јер се показало да персонализовано, СМС оглашавање подстиче много веће ангажовање корисника од е-поште.

У међувремену, дигитални купон се показао као огроман - и помало вирусно — успех за ЦВС, пошто су корисници друштвених медија са ЕктраЦаре чланством приступили својим фидовима да покажу како да комбинују своје дигиталне рачуне, купоне и ЕктраБуцкс да би постигли огромне уштеде.

Мобилна апликација ЦВС такође има недељни циркулар, у дигиталном формату, и нуди корисницима могућност да скенирају понуде за производе које воле. Дрискол је рекао да ће ЦВС у будућности радити на интеграцији са компанијама као што је Инстацарт како би проширио домет њиховог програма лојалности.

Прво ЦВС представила своју робусну дигиталну стратегију почетком 2020 , водећи са фокусом на АИ и ангажовање купаца. Апотекарски ланац је 2020. године покренуо низ иновативних дигиталних иницијатива, укључујући испорука рецепта дроном и Плаћања са омогућеним КР кодом , у партнерству са Венмом и ПаиПал-ом.