Упознавање са канадским законодавством против нежељене поште (ЦАСЛ)

Ако ваше предузеће шаље е-пошту у Канади, пожелећете да се осећате пријатно са детаљима ЦАСЛ-а. Упркос имену, канадско законодавство против нежељене поште (ЦАСЛ) не односи се само на пошиљатеље нежељене поште. У ствари, често се описује као најсвеобухватнији закон те врсте на свету, и чини се да има утицаја.

Од првог априла до краја септембра 2018., Центар за пријаву нежељене поште добијао је 5.000 е-порука недељно са детаљним притужбама канадских потрошача. Од када је закон уведен, дошло је до смањења нежељене е-поште у Канади за 37 одсто.

Преглед ЦАСЛ-а

ЦАСЛ је савезни закон који је уведен 2014. године као одговор на пораст случајева пхисхинга, крађе идентитета и ширења злонамерног софтвера. Он успоставља правила око комерцијалних електронских порука (ЦЕМ) и има за циљ да заштити пријемно сандуче Канађана и да канадска предузећа учини конкурентнијима на глобалном дигиталном тржишту.

Генерално, закон обухвата:

Слање нежељених е-порука, текстуалних порука и комуникација на друштвеним мрежама
Инсталирање софтвера без сагласности
Коришћење обмањујућих информација за продају производа или промовисање услуга
Приступ рачунарима или електронским уређајима без пристанка у покушају прикупљања личних података
Прикупљање и коришћење е-поште без сагласности (сакупљање)

Позитиван утицај ЦАСЛ-а

Према веб страници Владе Канаде, предузећа су заправо на неки начин имала користи од увођења закона.

Конкретно, закон је приморао компаније да буду пажљивије са својим ЦЕМ-овима. Као резултат тога, стопе учесталости кликова су се заправо повећале, а стопе посете само једне странице су смањене.

Постаните дигитални маркетер за само 12 недеља!

БраинСтатион’с Дипломски програм за дигитални маркетинг је 12-недељни програм са пуним радним временом који оспособљава професионалце са вештинама и искуством да започну нову каријеру у маркетингу.

Разговарајте са саветником за учење

Проценат е-порука које стижу до циљаног примаоца порастао је са 79 процената на 90 процената (у поређењу са 80 процената широм света). Занимљиво је да се повећао и број отворених и прочитаних мејлова, пораст са 26 одсто на 32 одсто .

Добивање сагласности

Сагласност игра огромну улогу у усаглашености са ЦАСЛ-ом. Предузећа која шаљу е-пошту или текстуалне поруке потенцијалним или постојећим клијентима морају прво да добију њихову сагласност. У случају жалбе, ваше предузеће мора бити у могућности да пружи доказе о овој сагласности. То значи чување копија електронских образаца, снимака екрана, аудио снимака и докумената који описују ваше ЦАСЛ процедуре.

Постоје две врсте сагласности: изричита сагласност и имплицитна сагласност.

Изразити пристанак је када се прималац добровољно определио за примање комуникација од вашег предузећа. Ово се може урадити усмено, електронски или писмено. Не постоји временско ограничење за ово осим ако прималац не опозове своју сагласност. Када желите да добијете нечију изричиту сагласност, морате да урадите следеће:

Јасно објасните зашто тражите сагласност
Објасните ко тражи сагласност, било да сте ви или ако делујете у име треће стране
Наведите адресу стране која тражи сагласност, укључујући веб и поштанску адресу и број телефона
Обавестите примаоца да може да опозове сагласност у било ком тренутку

Важан детаљ који треба напоменути у вези са давањем изричитог пристанка је да се од појединца мора тражити да изврши радњу која доказује њихову намеру. На пример, можете их замолити да унесу своју адресу е-поште или означите поље за потврду. С друге стране, не можете имати већ означено поље и очекивати да ће га појединац сам поништити како би се искључио.

Подразумевани пристанак може постојати само ако прималац има постојећи однос са вашим послом. Овај однос може бити пословни или непословни.

Примери пословног односа са имплицитним пристанком:

Неко купује један од ваших производа или услуга
Неко вам је послао упит у последњих 6 месеци
Са неким сте склопили писмени уговор

Примери непословног односа са имплицитним пристанком:

Неко је видљиво објавио своју е-пошту на мрежи и није јасно рекао да не жели да прима имејлове
Неко вам је дао своју визит карту која укључује њихову е-пошту
Неко је дао донацију вашој добротворној организацији (за непрофитне организације)

Важно је напоменути да имплицитна сагласност важи 2 године, временски оквир који се обнавља са сваком трансакцијом (тј. куповином производа).

Усклађеност са ЦАСЛ-ом

Ево неколико питања која бисте могли да поставите себи следећи пут када пошаљете ЦЕМ.

Да ли су пристали да вас чују?

Ако имате изричит пристанак, обавезно водите евиденцију о томе. Ако имате имплицитни пристанак, још једном проверите да ли сте у року од две године.

Да ли ваша е-пошта садржи одговарајуће контакт информације?

Ваша е-пошта мора да садржи контакт информације пошиљаоца, било да је то ваше предузеће или треће стране. Контакт информације укључују поштанску адресу, име, број телефона, адресу е-поште и веб локацију. Ова информација мора да важи најмање 60 дана после комуникација је послата.

Да ли је садржај ваше комуникације истинит?

Ваш ЦЕМ не би требало да садржи никакве обмањујуће или лажне информације.

Да ли сте примаоцу дали прилику да одустане од вас?

Примаоцу мора бити јасно како се може одјавити од будуће комуникације. Ваш механизам за одјаву треба да функционише у сваком тренутку, чак и ако то значи да се то може урадити једноставним одговором на вашу е-пошту. Такође не би требало да буде никаквих трошкова (финансијских или других) за појединца. Када будете упозорени на захтев за онемогућавање, имате 10 радних дана да се повинујете.

Последица непоштовања

Иако је одговорност за поштовање ЦАСЛ-а првенствено на Канадској комисији за радио-телевизију и телекомуникације (ЦРТЦ), заправо постоје три управљачка тела која заједно раде на спровођењу: ЦРТЦ, Канцеларија комесара за приватност Канаде и Биро за конкуренцију.

За озбиљне прекршаје, предузећа могу бити кажњена до 10 милиона долара, док појединци могу бити кажњени до милион долара. Рогерс Медиа је 2015. кажњен са 200.000 долара јер није обезбедио пријемницима функционалан механизам за одјаву. Портер Аирлинес је кажњен са 150.000 долара због слања е-поште људима који су раније одјавили претплату.

Не будите непозвани гост

Осим финансијске казне, не вреди трљати постојеће или потенцијалне купце на погрешан начин упадањем у њихове пријемне сандучиће без позива.

И ако су нам стопе кликова и посете само једне странице након ЦАСЛ-а нешто показале, то је да је закон у корак са променом очекивања купаца у вези са дигиталним етикетом.

Тестирајте своје знање о ЦАСЛ-у тако што ћете узети њихово кратки квиз . Да бисте сазнали више о ЦАСЛ усклађености, посетите веб страницу Владе Канаде .

—

Сазнајте више о алатима и трендовима дигиталног маркетинга са нашим Дипломски програм за дигитални маркетинг .