Худсон'с Баи дебитује освеженим дигиталним програмом лојалности

Са новим лансирањем, ХБЦ је елиминисао потребу за картицама за физичке награде.

Треба да знају

• Нови програм Худсон'с Баи Ревардс је омниканално дигитално искуство без трења које елиминише потребу за картицом за физичке награде.
• Купци зарађују поене приликом куповине једноставним давањем броја телефона или адресе е-поште.
• Корисници могу да управљају чланством, стањем контролних поена и откупљују бодове директно у ХБЦ-овој платформи за е-трговину.

Анализа

Као део текућег поновног покретања бренда, Худсон'с Баи је освежио свој програм лојалности купаца , премештајући га на мрежу за дигитално искуство без трења.

Реновирани програм Худсон'с Баи Ревардс, који компанија покреће као део ремонта бренда Ливе а Цолорфул Лифе, елиминише потребу за физичком картицом: купци могу да прикупљају бодове док купују једноставним давањем броја телефона или адресе е-поште. У миграцији свог система лојалности на мрежи, Худсон'с Баи је такође пружио купцима могућност да провере своје бодове и откупе бодове за награде све у оквиру платформе за е-трговину компаније када купују на мрежи.

Предузели смо опсежно истраживање потрошача како бисмо осигурали да доносимо значајне промене које су биле важне нашим купцима, рекла је Алисон Лицингер, потпредседница маркетинга за Худсон'с Баи у саопштењу за јавност у којем је најављена реконструкција. Са лансирањем наше платформе бренда „Живи живописни живот“ раније ове године, развијамо целокупно корисничко искуство, а побољшања која смо направили у Худсон'с Баи Ревардс одражавају обећање бренда и посвећеност које смо дали нашим клијентима.

Поред дигиталне миграције, нови програм Худсон'с Баи Ревардс има нижи праг поена: корисници сада зарађују 1.000 поена за сваких потрошених 5 долара. Чланови програма сада могу лако да поклањају бодове другим члановима на мрежи или донирају бодове добротворним партнерима Хадсоновог залива директно преко веб странице компаније.

Премештајући свој програм награђивања лојалности на интернет, Худсон'с Баи има за циљ да пружи побољшано искуство е-трговине за корисничку базу која се у великој мери окренула куповини на мрежи током пандемије ЦОВИД-19. И то је паметан потез: према студији консултантске фирме Цап Гемини из 2017 , 33% притужби на програм лојалности односи се на лоша вишеканална искуства и слабо корисничко искуство на мрежи, оба проблема на која се Хадсонов залив директно циља.

Нови програм награда Худсон'с Баи Ревардс покренут је 1. септембра.