Брицк & Малтер то Цлицк & Ордер: Искуство у малопродаји у 2021
Брицк & Малтер то Цлицк & Ордер: Искуство у малопродаји у 2021 – први део БраинСтатион-ове серије Дигитал Леадерсхип Евент Сериес 2021 – одржан је 21. јануара и представљао је лидере из Схопифи , Цхипотле , и Генерал Миллс .
Комплетну панел дискусију можете погледати овде:
2020. је била година која је трансформисала малопродају, приморавајући брендове да преиспитају и поново инвестирају у начин на који пласирају и продају своје производе међу повећаном онлајн конкуренцијом.
Многи врхунски брендови сада нуде бржу испоруку и плаћање једним кликом за беспрекоран УКС, као и АР/ВР искуства која омогућавају купцима да додирну и осете своје жељене производе. Такође је повећан фокус на омни-каналну продају, пре свега на друштвеним медијима, са рекордом од 23,3 милијарде долара у друштвеној трговини који се очекује до краја 2020.
Разговарали смо са стручњацима за дигитални маркетинг и производе из Схопифи , Цхипотле , и Генерал Миллс да поделе увиде о томе како су прилагодили своја лична и онлајн куповина за купце, а трендови и канали су били најуспешнији у припреми за будућност.
Рано инвестирајте у идеје
Са брзим темпом иновација током године, неки брендови су морали да надокнаде корак како би своје понуде прилагодили дигиталном пејзажу. Многи брендови који су били успешни у овим неизвесним временима били су они који су већ улагали у дигиталне канале и могућности.
Џонатон Релкин, директор Офф-Премисе компаније Цхипотле, приписао је свом тиму да је рано усвојио технологију у настајању, од партнерстава трећих страна до Тик Тока. Постављали смо темеље пре свега овога, рекао је он. Уложили смо у дигитални ток од онога што клијент види до задњег дела кућних операција.
Релкин је такође видео брзу промену у томе одакле су њихови приходи долазили, 20 процената прихода је раније долазило од дигиталних. У јеку короне је ишао чак 70 одсто. Сада смо у просеку на 50 процената и можемо да се ослонимо на то због рада и улагања уложених да бисмо постигли дигитални успех.
Даниелла Беллаире, директор Глобал Ревенуе Енаблемент и Схопифи, приметила је да кад год се појаве промене, смањење баријера за усвајање у целости је добро место за почетак.
Продавци су прилагодљивији него што су људи мислили, рекла је она. Схопифи се удружио са Владом Канаде како би креирао иницијативу Го Дигитал Цанада како би помогао предузетницима да започну своје пословање током овог периода.
Доносите одлуке засноване на подацима
За компанију за робу широке потрошње (ЦПГ), као што је Генерал Миллс, промена може бити спора јер се годишњи циклуси користе деценијама. Компанија је, међутим, успела да се снађе у овим тешким временима оптимизујући постојеће стратегије и покушавајући да аутоматизује што је више могуће процеса.
Наш мото за наш омниканал је „да се покажемо бриљантно“, рекао је Џеј Пиконато, директор трговине у Генерал Миллс-у. Наши продавци су желели квалитетан садржај на свим платформама. Већина наше енергије је потрошена да бисмо се сјајно приказали на свим платформама.
Компанија се такође фокусирала на куповину од директора до потрошача (Д2Ц), омогућавајући им да прикупе и анализирају релевантне податке о својим клијентима, бренду и оперативним партнерима. Са овим информацијама, могли су да прегледају ефикасност своје дигиталне стратегије и оптимизују приступе, процесе и кампање.
Е-трговина је пре годину дана била мање од пет одсто нашег пословања. Сада је то више него дупло више. Морали смо заиста да се озбиљно позабавимо неким од тих процесних алата и могућности, чак и само начинима рада да бисмо били сигурни да се бриљантно приказујемо на платформама наших продаваца.
Фокусирајте се на причу о свом бренду
И Релкин и Беллаире се слажу да је доследно приповедање о бренду на вашим каналима важно за потрошача да прихвати етос вашег бренда, а затим да купи ваше производе. То значи улагање у вашу дигиталну инфраструктуру и коришћење ресурса који су вам доступни.
У основи верујемо да можемо променити свет један по један бурито, рекао је Релкин. Гледамо наш дигитални екосистем и канале на којима се појављујемо и заиста размишљамо о томе ко је тамо, зашто су ту, шта их занима и како се ми укључимо у тај разговор као бренд.
Реалност је да нам дигитално пружа могућност да причамо приче и то је вероватно бољи начин него што то чини традиционална продавница, рекао је Пиконато. Омогућава нам да пружимо решења на начин који никада нисмо могли да схватимо у продавници. На пример, можемо чак и да повежемо ствари у различитим деловима продавнице на мрежи.
Пиконато указује на пример како је његов дигитални тим скочио на тренд Барби торти који им је омогућио да продају лутке заједно са својим мешавинама за торте Бети Крокер. Никада то не бисмо могли да изведемо у продавници, рекао је.
Интегришите дигитална и аналогна искуства
Са усвајањем дигиталних платформи и е-трговине, пружање сјајног корисничког искуства сада је практично обавезно за успех на данашњем тржишту. Док малопродавци желе да креирају и иновирају своја дигитална искуства, наши панелисти такође подсећају брендове да улажу иу своје физичке просторе и да поново размисле како би могли да се користе.
Корисничко искуство је заиста на челу дигиталног искуства и искуства куповине на мрежи. Уверите се да је лако ставити ствари у колица и да је лако одјавити, рекао је Беллаире.
Већина раста онлајн још увек се остварује у продавници, рекао је Пиконато. Када размишљате о клику и прикупљању модела за перформансе намирница, на пример.
Продавнице тренутно раде са фластерима тако што су складишта за испуњавање обавеза причвршћена на зграде или само седе испред продавнице. Морате размислити о укупној понуди производа која је потребна да бисте олакшали [искуство преузимања].
Погодност ће превладати, рекао је Беллаире. Али ако је у питању јединствено искуство, појавићу се и купићу лично јер желим да подржим своју заједницу.
На крају крајева, људи воле опипљива искуства и цене удобност. Са променама у малопродаји које ће наставити да се одвијају, потенцијал за нови симбиотски однос између активности у продавници и дигиталних погодности да се међусобно допуњују до холистичког потрошачког искуства оставља много простора предузетницима и предузећима да пронађу своје јединствено место у овој еволуцији. пејзаж.
Заинтересовани сте за учење више дигиталних трансформација? Погледајте БраинСтатион-ове кампове за пуно радно време и Курсеви са повременим сертификатом .
Тражите праву количину канцеларије?
Набавите простор који вам је потребан да изградите свој бренд уз Оасис: приватну канцеларију у Индустриоус-у можете да користите једном или два пута недељно — шта год вам одговара — без плаћања за оно што није.
Сада можете добијте 50% попуста на Оасис када резервишете обилазак у Индустриоус користећи код ОАСИС50.*
*Услови важе.
